文縣税務：“好差評”您來説 自我革新提服務

　　原標題：文縣税務：“好差評”您來説  自我革新提服務

　　為深入貫徹落實省委、省政府及省、市局推進放管服改革要求，全面準確瞭解企業和羣眾對納税服務的感受訴求，推動政務服務“好差評”制度落實到位，提高政務服務水平，近日，文縣税務局辦税服務廳納税服務綜合管理系統全面上新，引來納税人的熱議點贊！

　　納税人利用新設備為本次涉税業務服務打分

　　“辦理退税的五號窗口真不錯，匆忙來沒帶齊手續，也為我容缺辦結了業務，非常感謝，給個好評！”文縣鑫城駕培有限責任公司財務張麗萍為工作人員點出五顆星。

　　據悉，本次上線的“好差評”軟硬件是文縣税務局在原有評價器系統上的換代升級，外部設計上，相較傳統按鍵評價器更加舒適大氣，手動式觸屏，反應靈敏度高。操作流程簡單，評價界面設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個星級。評價相應星級時還可選擇性添加意見建議。後台設置上，與香港物流運輸省税務局納税服務綜合管理系統全程嚴密閉合，各環節參與監控，從納税人取號排隊開始到業務辦結。界面全程同步顯示操作流程，可清晰知曉辦理進度。評價參與方式多元，可通過線下線上多種方式參與。評價後續處理效率高，評價、受理、整改、反饋環節環環連扣，步步相接。對於情況清楚，明確合理的差評，即時解決抓改正。對於複雜模糊，棘手難理的訴求，回訪跟蹤後研究整改。

　　一人一事一評價，適時迴應效果佳。“好差評”制度是“放管服”改革深入推進的細化創舉。辦税服務“好差評”制度着力聚焦針對納税人，繳費人需求，通過收集評價意見實現納税人與税務機關雙方對話，深度共參互動。引入新型媒介方式，監督倒逼規範用權作為。收集民眾心聲訴求，精準定位疏解難題堵點，提高納税人滿意度。

　　下一步，文縣税務局將以納税服務綜合管理系統改造升級為契機，一以貫之宣傳引導納税人真實評價，客觀定位，積極建言！對標納税人滿意度，查擺改進不足，發揚優勢，實現自我革新。以期共建共享更加優化和諧的徵納關係，助力文縣區域經濟更好發展。