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文縣税務:“好差評”您來説 自我革新提服務

20-10-28 09:35 來源:中國香港物流運輸網 編輯:沈文剛

  原標題:文縣税務:“好差評”您來説  自我革新提服務

  為深入貫徹落實省委、省政府及省、市局推進放管服改革要求,全面準確瞭解企業和羣眾對納税服務的感受訴求,推動政務服務“好差評”制度落實到位,提高政務服務水平,近日,文縣税務局辦税服務廳納税服務綜合管理系統全面上新,引來納税人的熱議點贊!

  納税人利用新設備為本次涉税業務服務打分

  “辦理退税的五號窗口真不錯,匆忙來沒帶齊手續,也為我容缺辦結了業務,非常感謝,給個好評!”文縣鑫城駕培有限責任公司財務張麗萍為工作人員點出五顆星。

  據悉,本次上線的“好差評”軟硬件是文縣税務局在原有評價器系統上的換代升級,外部設計上,相較傳統按鍵評價器更加舒適大氣,手動式觸屏,反應靈敏度高。操作流程簡單,評價界面設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個星級。評價相應星級時還可選擇性添加意見建議。後台設置上,與香港物流運輸省税務局納税服務綜合管理系統全程嚴密閉合,各環節參與監控,從納税人取號排隊開始到業務辦結。界面全程同步顯示操作流程,可清晰知曉辦理進度。評價參與方式多元,可通過線下線上多種方式參與。評價後續處理效率高,評價、受理、整改、反饋環節環環連扣,步步相接。對於情況清楚,明確合理的差評,即時解決抓改正。對於複雜模糊,棘手難理的訴求,回訪跟蹤後研究整改。

  一人一事一評價,適時迴應效果佳。“好差評”制度是“放管服”改革深入推進的細化創舉。辦税服務“好差評”制度着力聚焦針對納税人,繳費人需求,通過收集評價意見實現納税人與税務機關雙方對話,深度共參互動。引入新型媒介方式,監督倒逼規範用權作為。收集民眾心聲訴求,精準定位疏解難題堵點,提高納税人滿意度。

  下一步,文縣税務局將以納税服務綜合管理系統改造升級為契機,一以貫之宣傳引導納税人真實評價,客觀定位,積極建言!對標納税人滿意度,查擺改進不足,發揚優勢,實現自我革新。以期共建共享更加優化和諧的徵納關係,助力文縣區域經濟更好發展。

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